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  • 弘康人寿总裁张科:“好”的保险科技应以实用

    来源:网络整理 编辑:采集侠 人气: 发布时间:2019-04-14

      中国网财经6月28日讯 昨日,在2018中国互联网保险大会上,弘康人寿保险股份有限公司总裁张科表示,“好”的保险科技技术应以实用为主。

      以下为部分文字实录:

      张科:今天和大家简单分享一下我们在互联网保险的一些尝试,希望对大家有帮助。

      上午很多领导分享收获很多,今天下午分享更主要从我们作为一个中小公司,一个新公司的看法和要求,不一定全对,不一定和大家认知完全一样,供大家参考。简单做一下公司介绍,可能有些朋友不是非常熟悉。

      我们2012年成立,成立之后做了一些创新,尝试和探索,比如说们坚决不做电销,没有做产险,我们有时候开玩笑说自己不知道自己在干吗,我是精算师出身,被精算师同行来质疑,我也能够反驳回去,我的每个产品虽然都是亏钱的,我们公司还是盈利的,每个产品都是盈利的,但是公司连续亏了十几年了,最后还是以胜利为结束。这是开玩笑,主持人说了,下午大家比较犯困。

      简单讲公司成立之后发展还比较快,我们最高2016年保费400个亿,去年100个亿,从2012年成立,2013年开始盈利了,连续五年盈利,今年应该问题不大,到目前为止还好,更重要我们在2016年的时候创造一个世界保险市场吉尼斯记录。

      接下来我想和大家分享一下科技赋能方面的一些看法和观点,时间关系我就直奔主题了。科技赋予能够,包括上午很多领导也讲了,互联网保险确实目前比较热的,我们很多时候讲一些比较新的概念,有一个新的概念我们觉得来了很好的东西可以拯救保险行业,2012年说互联网保险是保险业未来,后来又出了区块链,又出了人工智能,又出了大数据等等。我们出来一个新的概念就会拥抱它,不是说不对,不要讲一些太虚的概念,我个人觉得虚的概念太多了,互联网保险是保险行业的未来,互联网这三个字改变成人工智能,同样成立的,同样是一篇抓眼球的文章,比较空洞。我们保险行业专家真多,我说比如呢?比如互联网专家很多,好事。区块链专家很多,大数据专家很多,我们保险行业的人才多,人才多是好事。

      最后跟我说我们唯独缺一类专家,我说缺什么专家,缺保险专家,我们行业现在区块链专家很多,互联网专家很多,人工智能专家很多,保险专家稍微少了一点。我觉得我们还是要把我们主业做好,我们在座的大部分是保险行业的人,满足老百姓的需求,这是我们要努力的方向,不是说这个技术不好。第二个观点实用至上,我们不是科技公司,我们存在的使命不是发明或者开发高精尖技术,来引领技术革命。关键在于要有实际的效果,有实际的作用,我给大家举几个例子,比如说我们今年上一个服务叫秒退,客户买了保险想退,特别是一些买过保险,你去退一般要五个人劝说别退,退了就买不了了,退了没保障了。

      我们的观点不一样,你想退就退,所以我们出来一个秒退,提了一个手机号,验证一下,想清楚了就退。所以我们觉得实用。我们2016年时候比较早上人脸识别,很多人以为我们为了凑热闹,我们不是为了凑热闹,我们在北京只有一个点,就在国贸那儿,哪怕是北京的客户,比如说密云的跑到国贸,来回一天的时间,我们还得有个人等着他,他浪费时间。但是有一些非常敏感的信息,比如说银行卡和手机号要变更的话必须确保他是他,为了确保他是他用了人脸识别。本来一天的时间,结果五分钟就搞定了,同时我们也没有人去等着他帮他处理了,对客户也好,对我们也好,类似这样的一些科技方面应用,我给大家建议还是实用为主,只要能够解决你业务问题,真正对你产生效益就是好的技术。现在技术发展非常成熟的,我们能够想到的,说的直白一点,你能够想用的需求几乎市场都能提供。

      第三个提质增效,上午王和总讲的特别好,我们谈互联网保险,王总站的比较高,上升到哲学的角度,咱只是一个探讨不一定对。我们为了什么,我们做一个事情目的是什么,我们忘了目的方法就错了,用科技为了什么,我个人觉得两个,一个是实实在在提升客户感受和利益,第二对于企业来讲提升我们的效率。在这儿讲一下必要性,其实今天老百姓对保险行业有这么多垢病,这么多问题,我们作为行业内人,把这个问题怼回去说老百姓有问题,老百姓思想有问题,老百姓认识有问题。在座有一些听我分享过的知道,我一直觉得是我们的问题。无论是产险还是寿险,我们效率比较低,不能说非常低,比较低,这是一个不争的事实。由于我们效率比较低,所以我们没有为客户创造非常好的价值。

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